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江苏淮安铁通强化服务提升用户感知度

时间:2019-03-29 03:58

  为了更好的提升用户感知及一线装维工作效率,江苏淮安铁通支撑部印制了一批“移动宽带、互联网电视小贴士”的服务卡。卡片上印制了三项内容。一是初步排障的基本步骤。让用户初步判断家中宽带、机顶盒无法上网的原因

  引导用户先排除可自行动手解决的简单问题。二是用户宽带、互联网电视账号密码基本信息,减少用户因忘记账号密码问题带来的故障投诉。澳门皇冠,三是印制自助排障公众号二维码和报障热线。服务卡提供给用户多种报障渠道,降低了客户投诉率