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黑猫投诉:新购买华为手机出现不断重启经售后

时间:2019-06-19 19:34

  “夏天的周周酱”投诉“华为”,要求要求更换新手机,其中涉诉金额5400元,目前投诉已回复。

  消费者“夏天的周周酱”在5月13日向黑猫投诉平台反映:“1.二月底购买两台华为mate20pro手机,共计一万多,本人手上这台到手不到七天就不断出现黑屏重启现象。 2.因另一台没问题,本人错误认为是因为软件不兼容问题,没有深究,错失他们所谓的换机时间。 3.后情况持续严重,重启次数增多,于是打售后电话,告知要去服务点,三月,在他们的推荐下去了徐汇区华为服务点漕溪北路店,经检测后说是系统问题决定给我刷机,本人以为是小问题遂同意。 4.刷机后回家没几天,重启现象更加严重到一天三四次,但因工作及个人事情耽误一直未去维修(去维修点需坐50分钟地铁,耽误时间),5月12日抽出时间后联系400客服,工程师说修不好可以给我换手机,遂再去了推荐售后点。 5.此次售后点告诉本人,是主板问题,因过了退换货时间只能给我换主板!且一副你爱换不换的态度,他们没有其他解决办法,不换你就拿着你的坏手机回家。 6.问售后,如果你们换了主板弄坏了其他地方怎么办,回答说,在保修期内可以再来修。excuse me?我花五千多是为了天天跑售后吗? 7.无法接受这种说辞,拿到手就坏的手机,只是因为没有意识到该手机的严重性和没时间去售后点就被如此对待吗?且第一次去维修也并未告诉我是主板损坏的问题,贵公司售后点又不在我家门口,是我走两步就能到的地方,上海这么大,工作这么忙,就是我当接盘侠的理由吗? 8.售后一句没有其他更好的解决办法走天下!”

  商家“华为终端客服”5月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。”

  消费者“夏天的周周酱”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映:“贵公司客服及自称是经理等人联系我,还是一样的用国家三包法和没有更好的解决办法了,只能换主板的说辞来搪塞我,作为一个消费者,我反复强调了我才拿到手机就出现问题,你们就只是告诉我你们很抱歉,一句抱歉就值那么多钱吗?那我给贵公司道歉好了,道歉一次贵公司能给我五千块钱吗?事情到最后只能在贵公司的强势下被迫接受贵公司的所谓新机换主板的方案!贵公司向来都是这么店大欺客的吗!”

  商家“华为终端客服”5月14日在黑猫投诉平台回复:“亲亲,抱歉给您带来不好的体验。还请您线消消气,这边把您的问题在重新反馈一下,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。”

  消费者“夏天的周周酱”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映:“本人在网上看到了很多贵公司该型号手机的投诉贴,一大部分人跟我的情况是一致的,且据他们反馈,在被迫接受你们的所谓新机换主板的方案后,出现了更多的故障问题,比如手机发烫严重,后盖被工作人员磨损,指纹识别不灵敏等一系列问题,在我已知换主板的风险如此之大后,我更加接受不了贵公司给我新机换主板的方案,我不想修好了主板又要换其他零部件,我没有如此多的时间和精力去售后点一次一次的进行维修,我只要求我合理的权益,我以本人人格担保,该手机我到手不久就开始出现不断重启问题!我接受不了这种强迫式且风险极大的解决方案!唯一诉求更换手机!贵公司如果再用没有其他解决办法来搪塞我,那就给我全额退款吧!以后我再也不会联系贵公司!”

  消费者“夏天的周周酱”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映:“胳膊拧不过大腿,我说提供十五天之内就出现重启情况的证据,你们也不能接受给我换机,告诉我,不能以客户的证据为准,不以客户的需求为准的企业,那真是棒棒呀,见国家都知道以人为本,反正胳膊拧不过大腿,我只能被迫接受贵公司售后的新机换主板且不能保证换完不出问题的霸王解决方案了!毕竟我总不能用目前这样坏的手机了吧,那只能被迫接受了呗,我一个小人物又没有其他办法,贵公司财大气粗人又多就欺负我这种小人物吧!祝愿贵公司的人赚这种不良心的钱,赚得开心!!!!!”

  消费者“夏天的周周酱”在5月14日向黑猫投诉平台再次反映:“根据国家三包法第八条,移动电话机主机三包有效期为一年,附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 根据此条,我要求如果进行更换主板,因为5月12日去售后维修时告知售后点暂无主板,请我等待,那请依法给我延长保修时间。 第十二条,自售出之日起第8日至第15日内,移动电线《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 根据此条规定,里边并没有要求像贵公司售后人员口中所说,需要在贵公司售后点具有维修记录15日以内,才可进行换货,我个人使用的情况上就是15天以内就已经出现故障问题,要求贵公司给我换手机。 第十三条,在三包有效期内,移动电线《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 根据此条,三包中同样也并没有像贵公司口中所说进行两次拆机维修后才可以进行更换,我已经在贵公司售后点进行过两次维修,现在手机仍然有重启的问题,手机故障依然存在,要求更换新手机! 贵公司口口声声跟我说三包,但移动电话三包条例中的每一条,贵公司都没有做到!我再次要求贵公司还我公道!”

  商家“华为终端客服”5月14日在黑猫投诉平台回复:“您好,请不要着急,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。”

  消费者“夏天的周周酱”在5月15日向黑猫投诉平台再次反映:“自从我提出三包条例以后,售后说24小时内给我回复,已经过去了不止24小时了,至今无人再联系我,只有一个服务点人员跟我说他们店要装修,让我换维修服务点的,不知道如果换了以后是不是会有更多的推辞和问题!华为售后真的太让人失望了!”

  投诉详情:新购买华为手机出现不断重启,经售后刷机后被告知只能换主板,不能换手机,接受不了!